Супервайзер / Руководитель группы контактного центра

Лаборатория «Гемотест» – один из лидеров коммерческой лабораторной диагностики в России.
С 2003 года мы открыли более 750 лабораторных отделений в более чем 330 городах РФ, Киргизии и Таджикистана. Каждый год «Гемотест» выполняет более 55 миллионов тестов для 5 миллионов пациентов. Мы делаем качественную лабораторную диагностику доступной для каждого.

В данный момент у нас открыта вакансия «Руководитель группы контактного центра»

Обязанности:

- Организация и планирование работы группы;

- Выполнение плановых показателей и поставленных задач;

- Контроль эффективности работы группы;

- Адаптация новых сотрудников;

- Повышение квалификации персонала;

- Мотивация персонала;

- Повышение эффективности/результативности команды;

- Составление отчетности;

- Ситуационное управление нагрузкой/ресурсами.

Требования:

- Опыт управления командой в контактном центре;

- Знание ПК. Хорошие навыки работы в MS Excel, Word, PowerPoint;

- Коммуникабельность, активность, стрессоустойчивость;

- Умение быстро принимать решения в сложных ситуациях;

- Готовность находиться в режиме многозадачности;

- Умение работать с личной мотивацией сотрудников.

Условия:

- Оклад 70 000 руб gross (+ премия);

- Сменный график работы;

- Возможность реализовать собственные идеи;

- Карьерный рост;

- Работа в крупной компании с социально-ориентированным бизнесом.